Товар, который склад площадки принял, а потом потерял или испортил, по её правилам компенсируют продавцу. Пропажу видно, если сверять принятое в поставках с остатками в отчёте: сама площадка может её не заметить. Если товар хранится у вас, за его сохранность отвечаете вы, и компенсировать некому. Сверьте отчёт об остатках с поставками и запросите компенсацию за пропавшее.
77 приёмов для начинающего продавца — ИП, небольшой компании или самозанятого с товаром своего производства: выбрать товар и площадку, посчитать, что остаётся с продажи после удержаний и рекламы, собрать карточку товара, вести поставки и остатки, назначать цену и продвигаться внутри площадки, беречь рейтинг, разбирать возвраты и споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.