На другой день после травмы позвоните клиенту или напишите ему и спросите, как он себя чувствует и был ли у врача. В этом разговоре не спорьте о вине и не обещайте устно возмещение: такие вопросы решают по колоде «Договоры, партнёры, поставщики». Если клиент пришёл с претензией, отвечайте письменно и после консультации юриста. Внесите звонок в план на завтра.
70 приёмов для тренера, который уходит из клуба в самостоятельную работу, и для владельца студии на несколько тренеров: выбрать формат и зал, подготовить клиента к первой тренировке, вести тренировку безопасно, действовать при травме и экстренном случае, продавать абонементы, устроить группы и работу тренеров, удерживать клиентов и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.