Сведения о клиентах — обстановку дома, здоровье, деньги, семью, факт обращения — охраняет закон о персональных данных, закон о профессии или договор. У врачей, адвокатов, нотариусов и ряда других профессий закон охраняет и факт обращения, у психолога его берегут этика и договор. Подлинный запрос исполняйте в том объёме, который закон разрешает этому органу. Выпишите основание тайны для каждого сведения.
89 приёмов о том, что может остановить работу и как к этому готовиться: вопросы банка по счёту, мошенничество против бизнеса, данные клиентов и согласия, рекламные сообщения, тайна и репутация, вред клиенту и страхование, долги перед налоговой, проверки и штрафы, ответственность владельца и директора. У каждого приёма названо, когда он не нужен.