Получив от надзорного органа запрос пояснений по жалобе клиента, ответьте письменно в срок из запроса: что произошло, что сделано для клиента и какие документы это подтверждают. По оценке жалобы орган, как правило, выносит предостережение, а при угрозе вреда назначает проверку, и решает он по вашему ответу. Если жалоба о вреде здоровью, сначала займитесь вредом. Соберите переписку с клиентом.
89 приёмов о том, что может остановить работу и как к этому готовиться: вопросы банка по счёту, мошенничество против бизнеса, данные клиентов и согласия, рекламные сообщения, тайна и репутация, вред клиенту и страхование, долги перед налоговой, проверки и штрафы, ответственность владельца и директора. У каждого приёма названо, когда он не нужен.