Покупатель говорит, что реклама обещала другое, — сверьте его слова с текстом рекламы. Если её правда можно так прочитать, исправьте формулировку во всех местах, где она размещена. Что вы должны самому покупателю, разбирает колода «Договоры, партнёры, поставщики». Если покупатель требует того, чего в рекламе не было, покажите ему текст рекламы и условия.
72 приёма о том, как малому бизнесу находить покупателей без большого бюджета: что и кому говорить, карты и справочники, сарафанное радио, партнёрства, свои страницы и рассылка, малая платная реклама и как мерить каналы по покупкам — и что закон считает рекламой, как её маркировать и что в ней писать нельзя. У каждого приёма названо, когда он не нужен.