Тон — насколько официально, серьёзно и сдержанно вы говорите; выбирайте его по поводу и состоянию клиента, а не под каждого собеседника. Публикация бывает лёгкой, ответ на жалобу — серьёзным, письмо к договору — официальным, а голос и текст самого договора не меняются. Если общение — только встречи и сообщения о записи, тон не меняйте. Выберите тон для каждого рода сообщений.
86 приёмов для специалиста, который продаёт свою экспертизу, — фрилансера, консультанта, частного практика: понять, нужен ли вам личный бренд, сказать одной фразой, кому и с чем помогаете, доказать опыт кейсами и отзывами, выбрать площадку, публиковать то, что приводит заказы, назначить цену и сохранить репутацию. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.