Недовольного клиента сначала выслушайте, а потом вместе посмотрите работу при дневном свете: под лампой цвет и форма выглядят иначе. Если дефект есть, исправьте его по правилу коррекции; спор о возврате денег разбирает колода «Договоры, партнёры, поставщики». Если результат совпадает с согласованным на консультации, покажите это по отметке в карточке клиента. Найдите заранее место с дневным светом.
65 приёмов для частного мастера — маникюр и педикюр, стрижка и окрашивание, брови и ресницы, уход без медицинских методов, — который уходит из салона в аренду места, кабинет или работу на дому, и для владельца небольшого салона с несколькими мастерами: где работать, как считать цену и стоимость часа, как вести запись и не терять время на неявках, как обрабатывать инструмент и место, как не навредить клиенту, чем работать, как клиент возвращается и по каким цифрам проверять бизнес. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.