Утечка — когда данные клиентов попали к посторонним: взломали таблицу, потеряли телефон, разослали базу по ошибке. Остановите её, сообщите в Роскомнадзор в два этапа — о случае, затем о том, что выяснили, в короткие сроки по закону. Клиентам сообщить закон прямо не велит, но это снижает вред; потеряли зашифрованный носитель — при сомнении тоже сообщайте. Распишите, кто что делает.
89 приёмов о том, что может остановить работу и как к этому готовиться: вопросы банка по счёту, мошенничество против бизнеса, данные клиентов и согласия, рекламные сообщения, тайна и репутация, вред клиенту и страхование, долги перед налоговой, проверки и штрафы, ответственность владельца и директора. У каждого приёма названо, когда он не нужен.