Дайте в каждом рекламном сообщении простой способ отказаться — ответом или ссылкой отписки: человек вправе потребовать прекратить рекламу. Ведите список отказавшихся и сверяйте с ним каждую рассылку и обзвон. От рекламных звонков абонент может отказаться и у оператора связи или на госуслугах; такой номер не переносите в другие каналы без согласия. Рассылку ведёт сервис — проверьте, что отписка срабатывает сразу.
89 приёмов о том, что может остановить работу и как к этому готовиться: вопросы банка по счёту, мошенничество против бизнеса, данные клиентов и согласия, рекламные сообщения, тайна и репутация, вред клиенту и страхование, долги перед налоговой, проверки и штрафы, ответственность владельца и директора. У каждого приёма названо, когда он не нужен.