Узнав об отравлении, травме или опасном дефекте, убедитесь, что пострадавшему помогли, остановите продажу партии или услугу до выяснения и сохраните образцы. Если опасность подтвердилась, закон обязывает приостановить продажу, а изготовителя ещё отозвать товар и сообщить надзору. За вред от недостатков продавец или исполнитель, как правило, отвечает и без вины. Жалоба на качество без вреда — вопрос договора.
89 приёмов о том, что может остановить работу и как к этому готовиться: вопросы банка по счёту, мошенничество против бизнеса, данные клиентов и согласия, рекламные сообщения, тайна и репутация, вред клиенту и страхование, долги перед налоговой, проверки и штрафы, ответственность владельца и директора. У каждого приёма названо, когда он не нужен.