О бизнесе охотнее рассказывают знакомым, если в обслуживании есть заметная деталь: мастер возвращает старую набойку в пакете, к кофе кладут записку от бариста. Делайте деталь для всех покупателей; рассказов она не гарантирует, только даёт к ним повод. Если покупатели скрывают, что пользуются услугой, — долги, интимное здоровье, — на сарафанное радио не опирайтесь. Выберите одну такую деталь.
72 приёма о том, как малому бизнесу находить покупателей без большого бюджета: что и кому говорить, карты и справочники, сарафанное радио, партнёрства, свои страницы и рассылка, малая платная реклама и как мерить каналы по покупкам — и что закон считает рекламой, как её маркировать и что в ней писать нельзя. У каждого приёма названо, когда он не нужен.