Что в «личном» сообщении или сценарии звонка изменится для другого адресата? Если только имя, дата визита или название товара, текст годится любому — это реклама, хоть уходит по одному и с обращением по имени. Служебный шаблон без предложения — «запись на пятницу подтверждена» — одинаков для всех, но не реклама. Проверьте так свой шаблон.
72 приёма о том, как малому бизнесу находить покупателей без большого бюджета: что и кому говорить, карты и справочники, сарафанное радио, партнёрства, свои страницы и рассылка, малая платная реклама и как мерить каналы по покупкам — и что закон считает рекламой, как её маркировать и что в ней писать нельзя. У каждого приёма названо, когда он не нужен.