Подтверждение и напоминание о назначенной записи, статус заказа, чек — служебные сообщения; напоминание, что пора купить снова, — уже предложение. Приписка вроде «а у нас скидка на окрашивание» делает сообщение рекламным, и на отправку нужно согласие на рекламные сообщения (колода «Риски малого бизнеса»). И с согласием действуют требования к рекламе, в мессенджере и по почте — маркировка. Перечитайте свои шаблоны.
72 приёма о том, как малому бизнесу находить покупателей без большого бюджета: что и кому говорить, карты и справочники, сарафанное радио, партнёрства, свои страницы и рассылка, малая платная реклама и как мерить каналы по покупкам — и что закон считает рекламой, как её маркировать и что в ней писать нельзя. У каждого приёма названо, когда он не нужен.