Будущий покупатель читает старую жалобу и не знает, что причину давно устранили. Поэтому, исправив причину, расскажите под отзывом, что изменилось: «поменяли поставщика коробок, торты больше не мнутся». Если исправление ещё не проверено на деле, не упоминайте его — иначе это новое обещание, которое с вас спросят. Найдите отзыв о проблеме, которую уже решили, и допишите ответ.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.