Одна жалоба может быть случайностью, а повторённая в нескольких отзывах говорит о причине в работе. Поэтому раз в выбранный период выписывайте темы жалоб и устраняйте причину самой частой. Если отзывов мало и каждый о своём, подсчёт ничего не даёт — вместо него звоните покупателям после покупки. Выпишите темы жалоб и выберите одну причину.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.