Ответ на отзыв об отравлении, травме или опасном дефекте может стать доказательством, поэтому выводы — после проверки и с юристом (колода «Риски малого бизнеса»). Без признания и спора о вине, версий причины, обещаний компенсации и сведений о человеке; об удалении не просите. Скрытый площадкой отзыв остаётся без ответа. Ответьте коротко: спасибо, что сообщили, надеемся, вам лучше, разбираемся, напишите нам.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.