Если отзыв нельзя связать ни с одним заказом, ответьте спокойно: заказа не нашли, напишите подробности. Не называйте отзыв поддельным и не намекайте на конкурента — это спорное утверждение о человеке; о других заказах и покупателях не рассказывайте. Если площадка подтверждает покупку, считайте отзыв настоящим и отвечайте по существу. Ответьте так, а если есть основания, потом пожалуйтесь площадке.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.