Одна жалоба может быть случайностью, а одна и та же у многих покупателей указывает на причину: маломерит, протекает, пахнет, мнётся в дороге. Устраните её в товаре, упаковке или описании, — одних ответов каждому покупателю мало. Если жалуются на доставку площадки, а не на товар, напишите в её поддержку. Найдите в отзывах за последние месяцы самую частую жалобу.
77 приёмов для начинающего продавца — ИП, небольшой компании или самозанятого с товаром своего производства: выбрать товар и площадку, посчитать, что остаётся с продажи после удержаний и рекламы, собрать карточку товара, вести поставки и остатки, назначать цену и продвигаться внутри площадки, беречь рейтинг, разбирать возвраты и споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.