Отмена по вине продавца — отказ от оплаченного заказа из-за того, что товара нет, и бывает она, когда заказы собираете вы, а не склад площадки. Площадка учитывает такие отмены в рейтинге продавца и может оштрафовать. Если товар повредили при сборке, отмените заказ и сразу поправьте остатки. Сверьте остатки в кабинете с тем, что лежит на полке.
77 приёмов для начинающего продавца — ИП, небольшой компании или самозанятого с товаром своего производства: выбрать товар и площадку, посчитать, что остаётся с продажи после удержаний и рекламы, собрать карточку товара, вести поставки и остатки, назначать цену и продвигаться внутри площадки, беречь рейтинг, разбирать возвраты и споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.