Поддержка площадки решает спор по тому, что приложено к обращению: номер заказа или поставки, фото, видео, акт приёмки. Обращение без них часто закрывают отказом, а доказательства, присланные по частям, теряются в переписке. Если площадка решает вопрос сама и автоматически, писать не нужно. Перед обращением соберите все доказательства в одно сообщение.
77 приёмов для начинающего продавца — ИП, небольшой компании или самозанятого с товаром своего производства: выбрать товар и площадку, посчитать, что остаётся с продажи после удержаний и рекламы, собрать карточку товара, вести поставки и остатки, назначать цену и продвигаться внутри площадки, беречь рейтинг, разбирать возвраты и споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.