На жалобу в гарантийный срок выезжайте и смотрите сами, а не отвечайте по телефону. На месте отделите дефект работы от износа, неправильного ухода и брака материала: трещина в шве и вздувшийся от воды ламинат требуют разного ответа. Если дефект виден по фото и заказчик устранит его сам по вашей подсказке, выезд не нужен.
75 приёмов для частного мастера-отделочника и небольшой бригады, которые ремонтируют квартиры и дома частных заказчиков: какие работы брать, как замерять и считать смету, о чём договориться до начала и как идут деньги по этапам, как устроить бригаду и работу со смежниками, как не навредить объекту и соседям, как сдавать объект, разбирать споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.