Если дефект в самом материале, который покупал заказчик, — трещины в глазури, расслоение ламината, — за него отвечают продавец или изготовитель. Помогите заказчику предъявить претензию: опишите дефект и передайте снимки; права покупателя — колода «Договоры, партнёры, поставщики». Если материал закупали вы, перед заказчиком за него отвечаете вы и претензию продавцу предъявляете сами.
75 приёмов для частного мастера-отделочника и небольшой бригады, которые ремонтируют квартиры и дома частных заказчиков: какие работы брать, как замерять и считать смету, о чём договориться до начала и как идут деньги по этапам, как устроить бригаду и работу со смежниками, как не навредить объекту и соседям, как сдавать объект, разбирать споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.