На претензию заказчика ответьте письменно и по существу, опираясь на смету: что признаёте и к какому сроку исправите, с чем не согласны и почему. Ответ на эмоциях читают как признание или отказ, которых вы не имели в виду; сроки — в колоде «Договоры, партнёры, поставщики». Если претензия о том, чего в смете не было, ответом будет сама смета.
75 приёмов для частного мастера-отделочника и небольшой бригады, которые ремонтируют квартиры и дома частных заказчиков: какие работы брать, как замерять и считать смету, о чём договориться до начала и как идут деньги по этапам, как устроить бригаду и работу со смежниками, как не навредить объекту и соседям, как сдавать объект, разбирать споры и проверять бизнес цифрами. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.