Клиент даёт данные для конкретной цели: адрес — для доставки, телефон из договора — для его исполнения. Добавить клиента в общий чат, передать партнёру или позвать на опрос — новая цель, и для неё, как правило, нужно согласие на обработку. Сообщение о самом заказе, например о переносе или чеке, новой целью не считается. Выпишите, для чего используете каждый контакт.
89 приёмов о том, что может остановить работу и как к этому готовиться: вопросы банка по счёту, мошенничество против бизнеса, данные клиентов и согласия, рекламные сообщения, тайна и репутация, вред клиенту и страхование, долги перед налоговой, проверки и штрафы, ответственность владельца и директора. У каждого приёма названо, когда он не нужен.