Товар или услуга, добавленные в заказ заранее отмеченной галочкой или «в комплекте», без явного согласия покупателя, навязаны. Нужно письменное согласие на доплату, а продавать основной товар или услугу только вместе с дополнительными нельзя совсем. Если покупатель сам выбрал дополнение и оплатил его отдельной строкой, это обычная покупка. На требование вернуть деньги за навязанное верните их сразу.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.