Ответ в чате или на отзыв подписывает либо сотрудник своим именем, либо бизнес, и правило во всех каналах одно. Имя под ответом — персональные данные сотрудника, и без его согласия имя не ставьте (колода «Риски малого бизнеса»). Если сотрудники часто меняются или не хотят публичности, подписывайте от имени компании. Выберите правило и сообщите его всем, кто отвечает.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.