Если один сотрудник пишет покупателю «ты», а другой «вы», бизнес звучит как несколько разных. Выберите форму один раз для мест, где говорите от своего имени, — вывески, публикаций, чата, ответов на отзывы; документы и ответы на претензии пишите на «вы» при любом выборе. Если покупатели — организации, выбирать нечего: везде «вы». Запишите выбранную форму в правила для сотрудников.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.