Джон Коттер предложил проводить изменения последовательностью шагов — от объяснения, почему прежний порядок больше не годится, до закрепления нового в повседневной работе. Существенно не число шагов, а их порядок: перестройка, которую начинают с распоряжения и без объяснения причин, остаётся без поддержки. Эту последовательность предложили, но как закон не проверяли.
75 карточек об устройстве управления: чем занят управленец и чем организация отличается от собрания людей, как ставят цели и делят ограниченный ресурс, что движет людьми на работе, откуда берутся власть, доверие и сопротивление переменам.