Посчитайте, какая часть покупателей за период купила у вас снова. Период берите всегда одинаковый и по циклу покупки — для кофейни месяц, для шиномонтажа год, — иначе сравнивать будет не с чем; следите, растёт доля или падает. Если товар покупают раз в несколько лет, этот показатель ничего не скажет: считайте, сколько покупателей пришло по рекомендации. Посчитайте долю за прошлый период.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.