Когда сделка проиграна, запишите в список клиентов одной строкой причину: выбрали другого, дорого, передумали, не дождались ответа. Время от времени просматривайте записи и ищите причины, которые повторяются. Если покупатель причину не назвал, пишите «неизвестно», а не свою догадку: догадки исказят картину. Вспомните последние проигранные сделки и запишите причину у каждой.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.