Исправный непродовольственный товар, который не подошёл, покупатель вправе обменять, но не любой: правила продажи называют перечень товаров, которые не обменивают и назад не принимают. Продукты питания не обменивают совсем, поэтому в перечне их нет. При продаже по переписке и на сайте действуют свои правила возврата. До первой продажи отметьте в ассортименте позиции из этого перечня.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.