Если у товара недостаток, отсутствие чека не повод отказать: покупку подтверждают выписка банка, переписка, заказ на сайте, показания свидетелей. Требование вправе заявить и тот, кому товар подарили, а не только сам покупатель. Какие требования есть у покупателя при недостатке, разбирает колода «Бытовая грамотность». Попросите у покупателя без чека другое подтверждение покупки.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.