За вещь клиента, принятую вами в работу — в мастерскую, химчистку, ателье, — закон требует замену или повышенное возмещение. Вещь, повреждённую у клиента дома при уборке или ремонте, возмещайте по полному реальному ущербу: ремонт или стоимость. Сумму в споре подтверждайте оценкой, а при страховке ответственности сначала сообщите страховщику. Определите, к какому случаю относится повреждение.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.