Помечайте претензию датой получения и отвечайте письменно: решение по каждому требованию с основанием. Общего срока ответа закон не знает — считайте срок исполнения именно этого требования, у возврата денег и устранения недостатка он свой. Устное требование записывайте с датой и считайте срок от этого дня: письменная форма не обязательна. Отметьте на ближайшей претензии дату получения и срок по каждому требованию.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.