Если отказать частному покупателю в обоснованном требовании, суд добавит неустойку или проценты, штраф за отказ исполнить добровольно, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Потребитель судится по своему месту и, как правило, без пошлины. Если требование необоснованно и это видно из акта или переписки, откажите с основаниями. Сложите эти суммы, прежде чем ответить отказом.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.