Возврат денег или компенсацию не обменивайте на удаление отзыва или новую оценку: решайте проблему, а отзыв — дело покупателя. Торг отзывом запрещён правилами большинства площадок; положенный по закону возврат от отзыва не зависит (колода «Договоры, партнёры, поставщики»). Если покупатель сам спросит, можно ли обновить отзыв, ответьте, что можно, без условий. Уберите из писем любые условия об отзыве.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.