Жалобу на продавца подают через Госуслуги или сайт Роспотребнадзора. Проверку по ней могут назначить, только если вы сначала обратились к продавцу и он требование не выполнил, поэтому претензия и ответ на неё нужны обязательно. Споры с банками, страховыми и микрофинансовыми организациями разбирает не Роспотребнадзор, а Банк России. Приложите к жалобе чек, претензию с отметкой о вручении, ответ продавца и фото.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.