86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.
Читать: в браузере · в Telegram · во ВКонтакте
Бумажный чек со временем выцветает, и с ним пропадают дата, сумма и название магазина. Снимок сохранит их на весь срок гарантии: потеря чека права не отнимает, но со снимком спорить проще. Если электронный чек уже пришёл в приложение магазина или банка, снимать нечего, а мелочь, которую не понесёте назад, снимать незачем. Чек за технику, одежду или мебель сфотографируйте у кассы.
Колода начинается с того, что нужно сделать до спора: сохранить чек или выписку, снять поломку на видео, не вскрывать вещь до проверки. Без этого правильное требование потом нечем подтвердить.
Сколько дней на обмен и на возврат денег, когда гарантию считают со дня получения, к кому идти, если магазин закрылся. Источник — статья закона или пункт правил продажи.
Правила продажи товаров, действующие с 1 сентября 2026 года, претензия на маркетплейсе, отказ от подписки и возврат онлайн-покупки почтой по постановлению Конституционного суда.
У каждой карточки — статья закона или пункт правил, на которых держится шаг, и граница: когда шаг не нужен или не сработает. Правовые места вычитаны экспертом-юристом. Колода не обещает результата и не заменяет юриста в крупном споре.
Что сохранить, чтобы потом доказать покупку и поломку
Обмен и возврат вещи без недостатка
Кому и что предъявить, если у вещи недостаток
Как посчитать, успеваете ли вы предъявить требование
Как сдать вещь на проверку и что делать, если с её выводом вы не согласны
Как составить и вручить претензию, посчитать срок ответа и неустойку
Как отказаться от покупки на расстоянии, вернуть её и что проверить при получении
Что проверить, сдавая вещь в работу, и как спорить с исполнителем
Страховки, «настройки» и пакеты, которые добавляют к покупке и кредиту
Цена на кассе, возврат денег, оспаривание платежа и кредит за товар
Роспотребнадзор, Банк России, бесплатные консультации и общества потребителей
От выбора суда до исполнительного листа
Без чека приложите выписку по карте. LAW-0116
Храните коробку, пока идёт срок обмена. LAW-0125
Оторвали бирку — проверьте, нет ли недостатка. LAW-0124
На обмен 14 дней, день покупки не считается. LAW-0122
Через 15 дней сложную технику сначала ремонтируют. LAW-0132
Откажитесь от онлайн-покупки в течение семи дней. LAW-0157
Перед ссорой, отказом или тяжёлой новостью открыть раздел и перечитать две-три карточки о нём.
Одна карточка утром, один приём в разговорах за день. Вечером видно, сработал ли он и при каких условиях.
Прочитать карточки о споре и извинении вместе с близким человеком и решить, какие приёмы вам подходят.
Печатная колода в едином формате линейки InDecks. Ничего не надо скачивать, обновлять и оплачивать ежемесячно.
Сообщим, когда колода уйдёт в печать и тираж будет подтверждён, и назовём окончательную цену.
Колода собирает приёмы разговора между равными взрослыми. Это не психологическая помощь и не тренинг: при угрозе жизни звоните 112, при насилии и контроле обращайтесь в службы помощи.
Не удалось отправить. Проверьте соединение и попробуйте ещё раз или напишите нам через форму связи.
Спасибо! Напишем, когда тираж будет подтверждён, и сообщим окончательную цену.