Спор о защите прав потребителей ценой до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья, дороже — районный суд. В цену иска входят стоимость товара и неустойка; штраф, который суд назначает сам, не входит, а моральный вред на выбор суда не влияет. Неустойка, набежавшая ко дню подачи, может перевести дело в районный суд. Сложите требование и неустойку на день подачи иска.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.