Если суд установит, что продавец нарушил ваши права, он присудит компенсацию морального вреда без доказательств физических страданий. Размер суд определяет сам и может снизить заявленную сумму, а если продавец был прав, компенсации не будет. Назовите в иске конкретную сумму и коротко объясните, в чём выразились неудобства: поездки, потерянное время, жизнь без нужной вещи.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.