Если продавец добровольно не выполнил ваши требования, суд взыщет с него штраф — половину присуждённой суммы. Когда деньги приходят уже после подачи иска, отказ от иска лишает вас штрафа, а без отказа суд обычно взыскивает штраф и с выплаченной суммы. При мировом соглашении штраф, как правило, не взыскивают. Получив деньги, сообщите о выплате суду, но от иска не отказывайтесь.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.