Если вы и продавец по-разному объясняете, откуда взялся недостаток, а досудебные заключения противоречат друг другу, суд может назначить экспертизу. Расходы на неё в итоге несёт проигравшая сторона. Если продавец признаёт недостаток и спорит только о сумме или сроке, экспертиза не нужна. Заявите ходатайство о судебной экспертизе и предложите свои вопросы и экспертные организации.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.