По закону потребитель — не только покупатель, но и тот, кто пользуется вещью, поэтому магазины нередко меняют подарок получателю, хотя прямой нормы об этом нет. Срок — 14 дней со дня покупки, а не вручения. Если магазин отказывает получателю, надёжнее, чтобы вещь обменял сам даритель. Попросите у дарителя чек или выписку и сходите в магазин, пока две недели не прошли.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.