Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, стиральные машины, автомобили входят в перечень технически сложных товаров. В первые 15 дней после передачи при любом их недостатке можно потребовать замену или деньги, не доказывая, что недостаток существенный. С 16-го дня нужен существенный недостаток или сорванный ремонт. Найдите свою вещь в перечне и отсчитайте 15 дней от дня получения.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.