После 15 дней замену или деньги за технически сложную вещь требуют только в трёх случаях. Это существенный недостаток, нарушенный срок ремонта или больше 30 дней в ремонтах за год гарантии. В остальных случаях остаётся бесплатный ремонт, а вещей не из перечня это ограничение не касается. Сверьте поломку с тремя случаями и, если ни один не подходит, требуйте ремонт.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.