Можно просить такую же модель или другую с перерасчётом цены. Продавец меняет вещь за 7 дней со дня требования, при проверке качества — за 20 дней, а если такой вещи у него нет — за месяц. Если модель больше не выпускают и заменить нечем, требуйте вернуть деньги. Запишите дату требования и отметьте в календаре 7-й и 20-й день.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.