Если в гарантийный ремонт ушла вещь длительного пользования, продавец или изготовитель по вашему требованию за три дня даёт такую же по основным свойствам и привозит за свой счёт. То же — при замене дольше семи дней. Мебель, автомобиль, фен или плиту по закону не подменяют, как и вещь в платном ремонте. Сдавая вещь, впишите требование о подменной в акт приёма.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.