Когда недостаток не мешает пользоваться — царапина на столешнице, потёртость на дверце шкафа, — вещь можно оставить и потребовать соразмерно уменьшить цену. Разницу продавец вернёт за 10 дней. Если недостаток мешает пользоваться, просите ремонт или деньги, а спор о размере уменьшения решат экспертиза или суд. Сфотографируйте недостаток и назовите в требовании сумму с расчётом.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.