Если гарантии не было, недостаток заявляют в пределах двух лет со дня передачи вещи, а если гарантия была короче и кончилась — до конца тех же двух лет. Вне гарантии причину поломки доказываете вы, поэтому заранее нужно заключение мастерской или эксперта, что поломка появилась до покупки. Посчитайте, укладываетесь ли в два года, и до претензии получите такое заключение.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.