Если прошли гарантия и два года, а нашёлся существенный недостаток, возникший до покупки, устранить его бесплатно требуют у изготовителя или импортёра. Требуют в пределах срока службы, без него — 10 лет; не устранили за 20 дней — требуйте замену или деньги. Пока идёт гарантия, требуйте с продавца, а обычную поломку после обоих сроков чините сами. Отправьте изготовителю претензию с экспертизой.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.